Estrategia@retail
Los otros del retail
Alvaro Larraín
Dynamisa Consultores - Alta Dirección
17 de noviembre de 2005
Hablar de retail es evocar grandes tiendas, supermercados inmensos, invitantes malls , extensas cadenas de farmacias, omnipresentes homecenters . A veces, por error se piensa en los otros, es decir, los que sin el tamaño de los colosos, están también de lleno en el negocio.
Para los grandes, el negocio se ha ido desarrollando inexorablemente hacia una oferta cada vez más amplia a base de proponer servicios directa o indirectamente complementarios a los productos y fundamentalmente servicios financieros.
Para los menos grandes, que no alcanzan cobertura nacional ni las ventajas de las grandes economías de escala, sí se presentan oportunidades muy favorables en este momento del hecho de la reactivación, del buen precio del dólar y del alza sostenida del consumo interno.
Casi podría decirse que hoy se les presenta una excelente oportunidad que durará dos, tres, ¿quién podría saberlo?, cuatro años, para consolidar los negocios y darle sustentabilidad en el tiempo a sus empresas, sea en algún nicho, sea como generalistas regionales o ambos.
Nadie podría estar en contra de esto. Más aún, se da un imperativo moral que en ocasiones pasamos por alto: una empresa es un activo que debiera preocuparnos a todos porque crea empleo, contribuye al PIB, produce resultados para el accionista y la sociedad.
¿Y qué significa consolidar los negocios? Significa darles un modo de funcionamiento de primerísimo nivel, de clase o categoría mundial como se suele decir ahora, es decir, funcionar de acuerdo a estándares reconocidos en el mundo como las mejores prácticas de la profesión.
Ello supone decidir formalmente lo que se desea hacer con la compañía en el mediano plazo y establecer claramente estrategia comercial, modo operacional, forma de llevar el control de la misma y asumir estas decisiones para no cambiar a la primera o simplemente seguir igual.
Desde luego esto se hace invitando al conjunto de los empleados, proveedores y clientes a creer en el proyecto y por eso mismo que toma tiempo. Ahí es donde el empresario muestra su verdadera personalidad: voluntad, confianza, coraje.
Me consta que algunas empresas lo están llevando a cabo con profesionalismo y perseverancia.
Más aún, imaginando otras fórmulas de operación u otros modos comerciales que permitan aprovechar al máximo esta oportunidad actual. Saben además que si no son los grandes pueden ser los extranjeros de los TLC quienes podrían hacerlos tropezar.
El retail es una industria muy competitiva, en la que el tamaño es factor clave, sin embargo, no una sino varias empresas han demostrado que hay lugar para todos, sólo bajo una condición insoslayable, la de hacerlo bien ahora mismo y sin esperar más.