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Con
un 4,5 calificaron los ejecutivos extranjeros a sus pares chilenos,
según una encuesta realizada por la consultora Dynamisa a 60
representantes de empresas internacionales presentes en el país.
Para los ojos externos, los gerentes nacionales son éticos y
tienen un actuar profesional aunque sus capacidades de autonomía
e innovación no están bien desarrolladas. Otros ámbitos
mal evaluados son la eficiencia y la perseverancia con que se desenvuelven
nuestros ejecutivos, cualidades por las que recibieron notas de 4,3
y 4,5, respectivamente. (Ver gráfico
N°1)
Para el director de Dynamisa, Álvaro Larraín, existe la
sensación de que el ejecutivo chileno es bueno: posee una buena
formación y tiene ganas de hacer las cosas, pero en la práctica
son poco autónomos y hacen todo a la ligera. “Siempre tienen
que hacer las cosas más de una vez. Es muy raro que les resulte
a la primera, como ocurre en otros países desarrollados por eso
son catalogados de poco eficientes”, dice.
La muestra, realizada entre enero y abril de este año, consideró
la opinión de 60 ejecutivos extranjeros –y chilenos que
han vivido fuera del país- con un promedio de seis años
de permanencia en Chile. De ese total, el 55% ocupa cargos de gerente
general o presidente de una compañía y un porcentaje igual
posee estudios de postgrado.
Según el análisis de Larraín, los ejecutivos chilenos
con experiencia en el exterior resultaron ser mucho más críticos
que los extranjeros residentes. Algunos aspectos que los extranjeros
consideraron fortalezas, fueron evaluados negativamente por los chilenos.
Y si bien aprobaron en profesionalismo, con un 4,8; reprobaron en autonomía
con un 3,9. donde sí hubo coincidencia entre chilenos y extranjeros
fue al considerar que uno de los principales defectos de los gerentes
locales es que no tienen capacidad de innovación. En esta categoría
también obtuvieron nota roja. (Ver
gráficos 2 y 3)
Desempeño
En una segunda etapa, Dynamisa les pidió a los encuestados evaluar,
entre otras cosas, el desempeño de las organizaciones empresariales
en Chile. El 63,8% consideró que la formalidad es un valor de
la cultura empresarial nacional y coincidió casi totalmente en
que la organización de las compañías es jerarquizada
(93%).
Respecto del contexto en que se insertan las empresas en el país,
los ejecutivos extranjeros estimaron mayoritariamente adecuado el tamaño
de la administración pública –63,8%- y convinieron
en que la normativa legal del país es un elemento que facilita
los negocios ( 67% de aprobación).
Las principales debilidades de las empresas locales se vinculan con
el ámbito interno. Los extranjeros acusaron una carencia de objetividad
en las relaciones entre los profesionales (50% consideró que
no eran objetivas) y una creciente ineficiencia en los canales de comunicación
(53% los consideró ineficientes) (Ver
gráficos 4 y 5).
A la luz de los resultados, según los extranjeros hay aún
mucho de subjetividad en las relaciones en las compañías
nacionales y existe poco apoyo para fomentar la comunicación
directa entre los empleados.
A esto se suma la carencia de plano de mecanismos formales en el manejo
de conflictos –56,9% afirmó que no existen- lo que incentiva
una creciente ola de rumores y una batalla por los intereses personales.
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Imagen
país
Una de las conclusiones del estudio de Dynamisa se vincula con la imagen
país. La mayoría de los extranjeros aseguró que
ésta mejoró una vez instalados en el país. Entre
los más escépticos estaban los latinoamericanos, que en
el 75% de los casos mejoraron su visión y los europeos que experimentaron
una alta mejoría, con 85,7%.
Si se analizan las respuestas de acuerdo al lugar de origen de los encuestados,
se perciben algunas diferencias. Sobre el tamaño de la administración
pública, el 75% de ellos coincidió en que el tamaño
de la administración pública chilena es adecuado. Sin
embargo, sólo el 25% manifestó que la normativa legal
había facilitado sus negocios.
Frente a temas organizacionales, los latinos fueron los más críticos.
El manejo de conflictos –sólo el 35% aprobó la forma
de manejarlos- y la falta de objetividad en las relaciones- sólo
40% las consideró objetivas- fueron los más cuestionados.
Y apuntaron sus dardos en conjunto con los norteamericanos respecto
de la carencia de autonomía, innovación y perseverancia
de los ejecutivos (ver gráfico
N° 6). Sin embargo, al comparar la evaluación que hicieron
los extranjeros los sudamericanos fueron quienes mostraron la mejor
percepción sobre nacionales. Promediaron nota 5,6 en profesionalismo
y 4,8 en autonomía. La innovación y eficiencia de los
ejecutivos nacionales fueron evaluadas con nota 4,1 y 4,6 respectivamente,
buen resultado considerando que se trata de áreas catalogadas
como débiles por el resto de los extranjeros.
Sin importar el lugar de origen, la mayoría de los extranjeros
coincidió en que Chile es un lugar acogedor, donde el proceso
de adaptación resulta fácil. Este grupo destacó,
además, que aquí se fomenta el aprendizaje de materias
significativas en el campo profesional y casi el 70% confesó
que si de ellos dependiera, se quedarían indefinidamente en el
país.
ASESORÍA
DE ALTA DIRECCIÓN
La
consultora Dynamisa tiene como misión contribuir a profesionalizar
la alta dirección de las empresas en áreas como estrategia,
organización, gestión y alianzas. Surgió en 1999
como respuesta a la necesidad de las empresas nacionales de profesionalizar
su management. En esta línea su director, Álvaro Larraín,
percibió que las empresas locales despliegan importantes esfuerzos
en torno a afinar productos y pocos a apoyar la dirección de
los departamentos. La consultora propone introducir cambios en el manejo
de las empresas a través de una metodología propia. Según
Larraín, el actual intercambio económico patrocinado por
los acuerdos comerciales ha incrementado la necesidad de profesionalizar
las empresas chilenas y sus ejecutivos. Para apoyar su gestión,
Dynamisa cuenta con un consejo directivo integrado por Mauricio Larraín,
presidente del Banco Santander Santiago; Roberto Méndez, presidente
de Adimark; y José Ignacio Letamendi, presidente de Corma.
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